[gismow-69]

Bonjour,

ayant résilier, je me pose la question du renvoie du matériel.
colissimo ou kiala?

pouvez vous me faire un retour.
En cas de problème lequel de ces 2 moyens couvre le mieux?

cdlt.

[Thibault]

L'expédition est à vos frais, et donc forcément par le réseau postal. Le réseau Kiala est réservé aux pros, un particulier ne peut expédier via ce réseau.

[Technicien408]

Bonjour,
Avez-vous reçu une étiquette de retour prépayée afin de retourner vos équipements via le réseau de points relais Kiala ?
Merci

[Technicien408]

Si oui, le retour du matériel est donc gratuit et il va falloir se rendre dans un relais Kiala de votre choix pour déposer les  matériels à retourner (dans un emballage adéquat).
Si non, vous devez restituer le matériel par la poste à l'adresse suivante :
FREEBOXC/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
A votre service pour plus d'amples d'informations
Cordialement

[gismow-69]

j'ai un bordereau kiala.
j'apporte la box au relais
Me reste t'il un document physique comme pour le colissimo ou je n'ai aucun document
Comment cela se passe-t'il en cas de litige?
Je demande cela car je viens de relancer ma demande de résiliation suite à la perte des documents par free
heureusement que j'avait fait toutes les copies !!!

[Technicien408]

Bonjour,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de vérifier sur votre dossier que vous avez bien reçu le bon prépayé.
Merci

[rahimax]

Et un utilisateur qui tire sa révérence aprés presque 4 ans de facture sans retard et quasiment aucun coups de fil au support c'est pas un client qui mérite ? Numéro de téléphone 0478310389
Hum...
Sympa...

[Technicien408]

Bonjour rahimax,
Pourriez-vous me préciser votre requête ?
Merci

[rahimax]

Résiliation effectué le 24/01/2014 et je souhaiterais remettre ma freebox au relais kiala donc j'aimerais reçevoir le bon retour par email car j'etais un très bon client free donc un geste commercial de votre part serait sympa. Merci

[Technicien408]

Je vous en prie rahimax
Par ailleurs, je vous invite svp à prendre contact avec nos services au 3244 afin de vous valider l'envoi d'un bon de retour kiala car cela ne peut se faire que par téléphone
Cordialement

[rahimax]

Le service est injoignable car uniquement pour les abonnés free et c'est un service payant je préférais reçevoir ce bon en passant par vous. Cdlt.

[Technicien408]

Il y a un process qu'il faut suivre pour valider l'envoi d'un bon de retour kiala et comme je vous ai précisé, cela ne peut se faire que par téléphone puisque la résiliation de votre abonnement a déjà eu lieu le 24/01/2014. (pas possible via les forums)
Veuillez prendre contact avec eux en appelant ce numéro 0 892 13 51 61.
Merci

[rahimax]

le service me dit que c'est  possible après une résiliation de ce reçevoir ce bon mais je n'ai rien reçu. Cdlt

[Technicien408]

Oui, tout à fait, cela est possible
Il faut juste prendre contact avec le service concerné pour la validation de l'envoi
Cordialement

[rahimax]

Je viens de rapeler le service et la ils me répond que cela n'est pas possible après resiliation alors que le 1er technicien avec lequel la connexion s'est coupé m'a dit que c'était clairement possible d'avoir ce bon retour et qu'il s'agit d'un geste commercial de la part de free. Pouvez-vous m'aider svp. Merci

[ChristianP.]

La vérité d'un conseiller téléphonique Free n'engage pas celle du suivant, malheureusement.

[gnomedudésert]

Bonjour,

Pour ma part j'ai dû appeler free plusieurs fois pour résilier car la ligne coupait malencontreusement à chaque fois qu'on me passait un nouveau conseiller... Bref, j'arrive enfin à discuter de mon cas avec un conseiller qui me dit qu'il va m'envoyer un mail avec 3 liens dont un pour le bon prépayé pour le renvoi de ma freebox ce qui me ravit.

Sauf qu'on est mercredi et que je n'ai toujours rien reçu depuis mon appel samedi dernier !
Je vais devoir rappeler une énième fois, c'est quand même abusif de me faire appeler sans fin comme ça, je ne sais pas si c'est pour essayer de me faire payer internet un mois de plus ou quoi mais je suis content de changer de FAI

[nicolehenri]

bjr
j'ai plus de cables que ceux demandes sur le dessin du bon de retour faut il mettre tout ou que ceux qu'ils demandent

[franck85640]

Bonjour,

J'ai quitté free en janvier de cette année et je n'ai pas reçu de formulaire de retour de la Free Box.
Merci de me donner la marche à suivre.
Cordialement,

[Thibault]

Bonjour,

J'ai quitté free en janvier de cette année et je n'ai pas reçu de formulaire de retour de la Free Box.
Merci de me donner la marche à suivre.
Cordialement,

Il n'y a aucun formulaire à recevoir.
Les boxs doivent être envoyés par colis à votre charge à l'adresse indiquée ici : http://www.free.fr/assistance/145.html#step-363