[Number 6]

Bonjour,
je viens de contacter la hotline facturation  Free, muni des mes identifiants, au sujet d'une série d'appels qui m'ont été facturés en novembre, au N° spécial 0899237117, numéro que nous n'avons jamais appelé volontairement.
Ce numéro semble correspondre à un opérateur téléphonique spécialiste de ce qui se révèle être un genre d'escroquerie réalisée à l'aide de la facturation d'appels par de nombreux opérateurs , Free en est donc aussi un vecteur.

 Ceci représente un montant d'une quinzaine d'euros pour 8 appels passés sur une semaine , de 1h20 du matin à 18:00 pour les heures d'appels, pour des durées de 2 min en général, parfois moins facturés 2,136 euros  maximum chaque appel.
J'ai expliqué à l'employée hotline la situation, demandant à ne pas payer ces appels, et comment en être protégé à l'avenir. Sa réponse, en dehors de me dire que ma ligne avait été piratée, que le problème était peu fréquent, qu'aucun remboursement ne pouvait intervenir, n' a été initialement d'aucune aide, ni par ailleurs très rassurante.
J'ai insisté pour qu'un responsable soit informé de ma demande, sachant qu'elle était enregistrée. L'employée m'a indiqué qu'il avait une possibilité de bloquer certains appels sortants, mais n'a pas su m'expliquer comment,
J'ai demandé si je pouvais m'adresser à la hotline technique à ce sujet, elle me l'a confirmé en me parlant de la saturation du service...
Je tiens à préciser que nous n'avons jamais composé le numéro en objet: les appels en provenaient initialement, il semble que dès que l'un d'entre nous décroche, l'appel soit transféré sur une base payante pour l’appelé, et donc facturé par Free.
 Je me demande donc si le blocage d'appels sortants est suffisant, vu que l’appel facturé est bien sortant, mais que le numéro en 08 n' a jamais été composé depuis un de nos combinés,
J'ai par ailleurs désactivé la fonction décrochage automatique sur nos trois combinés, en expliquant à la famille que si un numéro en 08 s’affichait lors d'un appel entrant, il ne fallait pas décrocher, on verra si cela limite aussi l’arnaque.
Ceci impose donc de faire attention à l'affichage de chaque appel reçu, avant de décrocher volontairement.
J'ai appelé la hotline technique ensuite, après quelques minutes d'attente, la personne que j'ai eu a pris note de ma démarche, du suive mon appel précédent, m'a donné les  indications  pour gérer les appels sortants et bloquer ceux en 08, ce que je vais faire à tête reposée, toujours avec la même interrogation sur l'efficacité de cette mesure, le numéro sortant n'ayant pas à être composé pour que l'escroquerie fonctionne.
Elle m'a mis en attente pour contacter un référent pour l'informer de l'incident et du fonctionnement du numéro concerné, et ensuite m'a informé qu'une demande de remboursement était en cours alors que je lui expliquais qu'il m'avait été dit que ce n'était pas possible.
Bonne nouvelle, à suivre.

[Number 6]

La réponse de Free, pas glop...
suivie de ma relance (la ligne est au nom de Madame)

Madame,
Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance daté du 11/11/2012.
Vous contestez la facturation d'appels vers des numéros spéciaux. Vous nous faites part de votre souhait de bloquer les appels
émis vers ces numéros.
Après étude de votre dossier, nous avons procédé à des vérifications et les appels concernés ont pu être retracés par nos
services.
Par conséquent, ils restent dus et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Toutefois, si vous pensez être victime d'une arnaque, nous vous invitons à contacter les autorités compétentes.
D'autre part, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de filtrer ces appels en activant l'option téléphonique « Filtrage
des appels sortants ».
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Téléphonie » puis la sous-rubrique « Gestion de mes services
téléphonie » de votre Interface Abonné à l'adresse suivante https://subscribes.free.fr/login/ muni de vos identifiants.
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition
pour répondre à l'ensemble de vos questions.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier
ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à
toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.


Relance par le contact mail assistance...
Bonsoir,

suite à votre réponse reçue ce jour ref xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

en regard de notre demande  récente à votre service technique concernant des appels facturés sur N° spécial sur notre ligne fixe, nous souhaiterions connaitre les informations concernant ce numéro spécial que nous aurions appellé involontairement, peut être même simplement en répondant à un appel non sollicité: la société concernée, le type de service rendu etc., pour des paiements que vous déclarez ne pouvoir ni  annuler ni rembourser . En effet vous mentionnez bien une re-traçabilité dans votre réponse mais vous ne donnez aucune information sur ce numéro, le 0899237117, ne nous permettant pas d'objectiver une éventuelle escroquerie.

Nous contacterons le cas échéant la hotline téléphonique à ce sujet, mais nous préférerions des éléments écrits, pour une éventuelle démarche ultérieure.

Avec nos remerciements pour la rapidité de votre réponse initiale,

 

P. et V.

[Number 6]

PS : sur conseils, j'ai désactivé la fonction SIP depuis la console Free, activé le blocage des appels sortants vers les N° en 0899XXXXXX avec le système de filtrage des appels sortants, et désactivé la fonction de décrochage automatique des trois combinés de la maison...
et changé le mot de passe du compte Free principal.
Si avec ça un autre numéro passe, on verra bien.

[fabfree]

A quoi ou quelle entreprise correspond ce numéro 0899237117? Je suppose que si dépose une plainte contre X tu devrais être apte de récupérer les infos attachées à ce numéro.

Normalement, Free devrait être capable de te fournir le relevé des appels entrants avec les horaires correspondants. Cela devrait te permettre d'identifier s'il y une réelle correspondance entre un appel entant qui déclencherait un appel sortant vers ce fameux numéro.

S'il n'y a pas de lien alors il est probable que tu te sois fait pirater ton SIP.

[oromcom]

Normalement, Free devrait être capable de te fournir le relevé des appels entrants avec les horaires correspondants.

Effectivement il peut le vérifier sur la facture détaillé.

[jlfm]

Pour info : http://www.annuaire-inverse-france.com/forum/n/0899237117

[ceehunter]

.

[fabfree]

Il serait bon d'avoir un annuaire des propriétaires de ces numéros, il me semble anormal que ces entreprises vendent un "service"  tout en étant dissimulé.

[Free_me]

en tout cas pour un remboursement tu peux rever.
tu as bien passer ces appels.
a toi de chercher qui dans ton entourage
sur ta console de gestion du pourra voir les duree et les horaires.

[strabenstone]

sa c'est un service dont la pub passe à la TV tard le soir... merci les enfants mdrrr...

[strabenstone]

et pour info, une ligne piraté, c'est un fantasme alimenté par des pseudos-paranos...  et pour conclure une ligne piraté, c'est une légende urbaine... le seul moyen de pirater une ligne c'est de placer une dérivation sur la paire de cuivre... et avec l'adsl c'est difficile sauf si on connait les protocoles de connexion et les identifiants (sauf chez free pas besoin d'identifiant pour connecter un modem adsl vive la sécurité ^^)

[Number 6]

Merci pour le ton moqueur, c'est ce dont on a besoin lors d'une arnaque, je pense que tu dois être invulnérable ?
Ai je parlé de ligne piratée ? C'est la premiere personne du service facturation Free que j'ai contacté qui m'en a parlé, et elle n'était pas très convaincante. Tu ne l'es pas plus, sa c'est sur, Mddrrr.

Tu connnais le service correspondant au 0899237117 ? tu peux me le dire en MP ?
Moi je n'arrive pas à trouver autre chose que des signalement de ce numéro, chez différents opérateurs d'ailleurs.
La seule chose qu'on trouve sinon c'est que ce numéro est géré par Colt Télécommunications France, encore un autre opérateur, qui lui  doit le "louer" à l'escroc en question.

J'ai déjà vu les horaires sur la facture, merci, c'est la facture qui m'a interpellé, d'ailleurs la console ne remonte pas si loin me semble-t-il.

J'imagine que soit un escroc a trouvé un moyen de transformer un appel reçu sur une ligne fixe en appel payant pour l'abonné fixe, (un expert me dira vite si c'est possible)
soit j'ai attrapé un truc du genre  malware, un dialer SIP/VOIP vers ce numéro spécial, si cela existe, sur un des PC de la maison.
Dans les 2 cas Free paye sur le compte de l'utilisateur des appels non sollicités et sert d'intermédiare très efficace, on peut même se demander si une part des sommes n'est par reversée à l'opérateur intermédiaire lorsque celui ci vire  l'argent au créateur du numéro surtaxé...et tout baigne...
Maintenat si Free ne touche rien sur les sommes en transit, ou tout autre opérateur vecteur, un avertissement sur la fonction SIP, et une surveillance des ces numéros, ce serait des mesures bienvenues.
Ok, ils ne peuvent pas surveiller nos ordinateurs, mais ce qu'ils  paient et à qui, oui.
Une activité de facturation suspecte ça doit se repérer,  et au moins clairement identifier les numéros payés pour l'utilisateur malgré lui (ou pas, d'ailleurs) ça doit être possible.

Ce qui est bizarre c'est les heures variées d'appels
 et le fait que ça  débute et cesse sur une courte période, 7 jours, à priori plus rien depuis le 23/10

Numéros spéciaux - Telephonie Freebox du mois de Octobre 2012
Date        Heure Numéro Appelé Destination Durée réelle Durée facturée euros TTC
16/10/12 03:55 0899237117                              00:02:10 00:02:20 2.136
17/10/12 18:01 0899237117                              00:00:49 00:01:00 1.686
17/10/12 18:03 0899237117                              00:02:10 00:02:20 2.136
19/10/12 02:36 0899237117                              00:00:12 00:00:20 1.462
19/10/12 02:37 0899237117                              00:02:10 00:02:20 2.136
20/10/12 16:21 0899237117                              00:02:12 00:02:20 2.136
20/10/12 17:20 0899237117                              00:02:09 00:02:20 2.136
23/10/12 01:20 0899237117                              00:02:08 00:02:20 2.136

[Rubio]

Bonjour !

Ton constat:

un numéro 089xxxxx surtaxé est composé, pas par le titulaire de la ligne et facturé sur ton compte.

Solution à suivre à la lettre :

- 1° changer le mot de passe de ton compte Freebox (maximum de chiffres et lettres admis) ainsi que le mot de passe SIP (au moins une vingtaine de chiffres, lettres, symboles admis) et les conserver en lieu sur, par copier/coller dans un fichier .txt

- 2° à partir du clavier de ton téléphone FREEBOX, composer:

*341*0000*089#

0000 étant le mot de passe par défaut du service de filtrage de la téléphonie freebox et 089 l'indicatif du numéro surtaxé incriminé (si tu as modifié 0000 tu mets ton n° modifié à la place)

Ceci rend impossible tout appel sortant commençant par l'indicatif 089; tu peux en fair de même, avec n'importe quel autre n° surtaxé.

Pour vérifier l'état du service de blocage, composer:  *#34*0000#
Pour désactiver le service, composer:   #34*0000#
pour changer le code 0000 par défaut, composer: *34*0000*nouveau code#

- 3° Pour interdire la réception des appels anonymes (de tous ceux qui ont choisi de cacher leur numéro, pour une raison quelconque...) susceptibles de faire renvoyer vers un n° surtaxé, composer *82#
Pour vérifier, composer *#82#
Pour désactiver, composer #82#

Le résultat est que toute personne ou robot, appelant en n° caché, sera rejeté avec message automatique du serveur: "votre correspondant n'accepte pas les appels anonymes"

Si des correspondants se plaignaient de ne pouvoir te joindre avec leur n° caché, tu réponds simplement que cacher leur numéro, c'est leur choix, tout comme ton choix c'est de les refuser !

Bien évidemment, tu peux parfaitement activer le SIP (les numéros surtaxés ne peuvent être composés en SIP) ce qui te permettrait par exemple d'utiliser un téléphone IP en SIP/FREEPHONIE (Siemens Gigaset A510 IP, etc.)

Liste officielle FREE des numéros surtaxés, pour faire tout filtrage utile=>
http://www.free.fr/pdf/tarifs-mobiles-numeros-speciaux_01082012.pdf

Cordialement.

[Number 6]

Merci pour ces conseils, déjà appliqués pour les 2 premiers, mais ça m'ennuie pour les appels anonymes, j'ai des correspondants connus qui m'appellent en anonyme...
Donc il est impossible de joindre les numéros surtaxés en SIP , depuis un ordinateur infecté par exemple , c'est bien ce j'ai compris?


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Bonjour,

appel téléphonique ce matin de l'assistance Free (j'ai été réveillé , mais mon interlocuteur ne pouvait pas savoir que je travaille tard, j'ai d'ailleurs décroché au pifomètre, honte à moi),
Je me demande si c'est lié à ma réponse au questionnaire satisfaction rempli à propos de l'entretien avec le service technique, où j'ai précisé que j'avais ouvert des sujets de discussion sur ce thème.
En résumé:
Pas d'information possible ou disponible pour le numéro 0899237117 appelé,
conseil de bloquer les appels vers les N° en 08 (déjà fait)
Information sur le fait que les appels sont impossibles vers ces N° avec la fonction SIP,
ça c'est intéressant.
Conseil de porter plainte.
Il m' été affirmé que le numéro avait bien été composé depuis ma ligne, soit, mais comment et pourquoi trouver puis  composer un numéro surtaxé, ne faisant l'objet d'aucune publicité pour un quelconque service adulte, ludique ou autre?
Les enfants et les amis des enfants, peut être, mais ils l'auraient trouvé quelque part, ce numéro, et je l’aurais probablement trouvé aussi. Mon épouse, même remarque, et à priori, je lui fait confiance, elle saurait ce qu'elle a appelé.
Je ne suis pas somnambule et j’écarte aussi les chiens et les chats, ils n'ont pas accès aux combinés.
En pavillon,  à priori, la ligne n'est pas piratée physiquement, et de toute façon avec la téléphonie ADSL dégroupage total, ça doit être compliqué à pirater, (déjà vu chez un ami en immeuble, sur une ligne classique FT à l'époque, des indélicats s'étaient branchés sur sa ligne dans une gaine technique)

Au fait si vous trouvez quelque chose de concret sur ce numéro, merci par avance de le partager.
Je n'ai pas eu le réflexe de demander confirmation par écrit, mais j'ai aussi reçu une réponse écrite ce matin,  rien de plus.

Alors à part payer, c'est fait, il reste à porter plainte, pour 15 euros, une visite en gendarmerie, ça revient cher en temps passé par rapport au montant, mais si ça se renouvelle, j'irai.
J'ai suggéré à mon interlocuteur qu'une rubrique d'alerte du site de Free regroupe les conseils qu'il m'a donné, et la conduite à tenir en cas de situation de ce type, il m'a dit que cette situation était  nouvelle...bon, tout dépend de la notion de nouveauté. Je lui ai répondu que c’était justement parce que c'était nouveau que Free pouvait s'adapter, il a dit prendre note.

[Free_me]

tu peux bien sur porter plainte
s'il s'averre que l'appel a bien ete fais depuis ta ligne tu en sera de ta poche pour plainte abusive
le numero est probablement porté par colt qui est un des nombreux operateur du secteur, ils touchent leur part, comme pour tout service. Free ne touche rien la dedant (ils prelevent et reversent).
par contre s'il n'y a pas de service sur le numero, ou le service n'est pas reglementaire (y a plein de truc obligé, en particulier, le service dois commencer direct par une annonce tarifaire, et tu as 15sec pour raccrocher sans rien payer du tout), là alors oui ta plainte sera recevable, que l'appel vienne de chez toi ou pas d'ailleurs.

[strabenstone]

Bon juste par simple hasard, est ce que votre téléphone est en DECT ? (connexion sans fil entre la box et la base du téléphone)  et si vous aviez une V6 ?

[Rubio]

Bonjour !

Tu es sur de vouloir vraiment te protéger des conséquences de ton problème de n° surtaxé, si problème réel il y a ?

En effet, à partir du moment où au lieu de faire le nécessaire qui s'impose, notamment pour les appels entrants anonymes, susceptibles d'être une des causes possibles conduisant à tes ennuis de surfacturation, tu préfères recevoir ceux -anonymes- des supposés "correspondants connus", alors que par nature un appel anonyme ne te permet pas de savoir qui appelle..., tu ne peux t'en prendre qu'à toi-même et donc supporter le coût normal de le surfacturation.

Bref, si tu estimes à 100% que personne chez toi n'a pris un appel anonyme ni appelé le n° incriminé, aux jours et heures indiqués, alors la plainte s'impose et permettra sans doute de retrouver la source.

Quant au SIP, tu connais la réponse, ce qui te permettrait de t'équiper pour un coût modique avec un téléphone IP, te donnant 2 lignes gratuites indépendantes supplémentaires, puisque tu es en dégroupage total; voir par exemple ici => http://www.freephonie.org/post42434.html#42434

Cordialement.

[Number 6]

les 15 euros sont bien un problème, pas gravissime en ce qui me concerne, mais ça dépend des budgets et des sommes en jeu, pour pas mal de monde.
Si le problème persiste, je vais faire fi des personnes que je connais m'appelant en anonyme et bloquer ces appels (je les reconnais à leur voix et à ce dont nous discutons, désolé, ma tournure n'était pas claire).

Pour le DECT la base est reliée en filaire à la V6, la fonction ne parait pas compatible avec mon set.

S'équiper de téléphones en SIP serait donc une solution , à envisager effectivement. En gardant un combiné "normal" inactif sauf pour les appels volontaires aux numéros spéciaux.

Le problème c'est ce fichu numéro 0899237117 non identifiable à ce jour, et il n'est pas le seul vu les sites d'annuaires. A quoi correspond-il pour que quelqu'un chez nous l'ai composé, où l'a t'on trouvé ? Ou est ce que c'est "lui" qui nous a "trouvé " ?

En fait il faudrait que ça se renouvelle une fois ou deux pas plus, et que je le constate personnellement,
j'en ai pas trop envie, mais je vais être vigilant.
Un rappel après un appel manqué je veux bien, mais en pleine nuit et/ou 2 fois à quelques minutes d'intervalle, en plus le 3131 on le fait consciemment, on s'en serait rappellé.

[Rubio]

Bonjour !

(je les reconnais à leur voix et à ce dont nous discutons, désolé, ma tournure n'était pas claire).

Hélas, c'est bien là ton problème: tu reconnais à la voix, donc tu dis bien pour moi, mais avant de reconnaître l'appel anonyme, tu as fais quoi ? tu as décroché sur appel anonyme = susceptible d'avoir entraîné les conséquences de la facturation en cause...

Tu cherches ce qu'est ce numéro et tu n'as pas trouvé si d'autres ne sont pas dans ton cas

Voir cette réponse=> ICI

Cordialement.

[Number 6]

j'ai déjà vu cette réponse, qui ne donne aucune certitude ni détail quand au service appellé. Google en donne une foison, mais rien de constructif.
 Il est possible qu'un service Allopass soit associé à ce numéro, mais je ne trouve pas pour quelle prestation ni société la publicité en serait faite...
Il semble qu'ailleurs sur d'autres sites d'autre réponses tout aussi limitées parlent de facturation à ce numéro sans appel émis (les sites d'annuaires inverses sont très frustants par rapport à la qualité des informations diffusées)

Ici au moins on peut dialoguer, être contredit , voire obtenir des conseils ou d'autes informations.
On pourrait  imaginer qu'un même numéro, attribué à un même escroc, pourrait servir à plusieurs types d'escroqueries.
Merci.

[T137]

Bonsoir,

Même souci que vous, depuis 09/2012 mais de pire en pire donc je me suis inquiété et j'ai trouvé votre message. L'assistance free m'a fait la même réponse qu'à vous même.
Depuis hier soir:
  Blocage des 08
  Blocage des inconnus
  Désactivation du SIP
  Désactivation du décrochage automatique des téléphones.

=> à suivre j'espère en être venu à bout, j'en étais rendu à 25€ non expliqués.

N° concernés: 0899181033 0899697501 0899189832 0892690130 0826827827 0899186698 0899187787 0899028049 0899186240

[ceehunter]

.

[oromcom]

Bonsoir,

Numéro appartenant à allopass > 6 rue Saint Joseph 75002 Paris

ou l'adresse suivante :

Siège européen
    15-17 rue Vivienne
    75002 Paris, France
    +33 (0)1 73 03 89 00

[email protected]
service client internaute : +33 173 038 955

[ceehunter]

.

[oromcom]

Une chose est sûr c'est bien quelqu'un dans votre entourage familiale qui a sollicité les services allopass qui a donc décrocher le téléphone pour composer ce numéro...

[ceehunter]

.

[oromcom]

C'est digne d'une partie de Cluedo

[herve06]

C'est digne d'une partie de Cluedo

le colonel moutarde dans la bibliothèque avec un chandelier

[ceehunter]

.

[Virginie de Ip-Paï]

- 2° à partir du clavier de ton téléphone FREEBOX, composer:

*341*0000*089#


- 3° Pour interdire la réception des appels anonymes (de tous ceux qui ont choisi de cacher leur numéro, pour une raison quelconque...) susceptibles de faire renvoyer vers un n° surtaxé, composer *82#

Merci bien !
Ce sont des informations bien utile, pour couper l'herbe sous le pieds de tous les démarcheurs téléphonique !

[cmelyo]

Cette escroquerie continue. Appel en juillet vers le 0899237117 non effectué mais facturé.
Pour 2€50, pas de quoi fouetter un chat, sauf que y a marre des escrocs. 
Que fait la police  "free" ?

[AAS]

http://www.kimatel.fr/numero/n/0899237117/
http://fr.unknownphone.com/search.php?num=0899237117