Connexion avec identifiant, mot de passe et durée de la session

Auteur Sujet: Surfacturation appel 3676 (MGEN)  (Lu 14629 fois)

Hors ligne hafaaf001

  • Nouveau
  • *
  • Messages: 8
Surfacturation appel 3676 (MGEN)
« le: 11 février 2010 18:35:07 »
Bonjour,

Ma facture de janvier présente un appel au 3676 (MGEN) d'un montant de 4,707euros. Or, j'ai passé l'appel depuis un poste fixe, et il me semble que l'appel aurait du être facturé comme un appel local soit 0,388 euros(0,08 + 11*0,028), soit un trop perçu de 4,319euros.
Pouvez-vous me confirmer ?

J'ai envoyé un mail à Free, mais il me réponde d'envoyer une demande de remboursement en recommandé.
En supposant que Free me rembourse, j'y perds au final car la lettre recommandé avec AR coute plus de 4 euros.
N'ya t-il pas un autre moyen pour se faire rembourser que la lettre recommandée ?

Cordialement.

Hors ligne nickole

  • G33K accro
  • *****
  • Messages: 12 554
    • http://noelle33.free.fr
Surfacturation appel 3676 (MGEN)
« Réponse #1 le: 11 février 2010 23:03:11 »
Bnjour,

Joignez-vous à ce sujet sur le forum du site aduf.org : http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=212137&postdays=0&postorder=asc&start=30 (n° de ligne impératif).

Si j'ai bien compris la MGEN a changé de n° ce qui explique ce souci de facturation, Free n'ayant pas été informé mais apparemment le problème a été remonté et est en cours de résolution.

Pour les appels de janvier il devrait y avoir un avoir sur la prochaine facture donc pour le moment attendez cette facture (de toute façon il faut attendre la facture pour faire une réclamation).