Bonjour,
j'ai déménagé le 19 septembre de cette année.
Dans mon ancien logement j'étais en dégroupage totale avec la freebox V5, je suis passé en Free révolution avec freebox V6.
Pour mon ancien abonnement free m'a prélevé 31.98euros début septembre pour mon abonnement internet (29.99) + option TV du mois d’août (1.99).
Free vient de me prélever 1.99euros pour les chaînes TV payante (option TV) du mois de septembre correspondant à mon ancien abonnement.
Il vont également me prélever début octobre 107.31euros correspondant à:
- abonnement internet octobre 29.99euros
- chaînes TV payantes septembre 1.99euros
- 6.70euros de communications téléphoniques
- Prorata Free Haut Débit du 19/09/2011 au 30/09/2011 11.37euros
- Renouvellement modem Freebox du mois de Octobre 2011 49.99euros
- Prorata de mise a disposition de boucle locale dediee du mois de Septembre 2011 2.27euros
Voici mes questions:
- pourquoi free m'a facturé l'option TV de septembre avec mon ancien abonnement alors que je la paye également avec le nouveau. 1.99euros facturé 2 fois donc.
- ils me font payer l'abonnement révolution du 19 au 30 septembre mais ne me rembourse pas sur la même période l'abonnement déjà réglé dans mon ancien logement est-ce normal.
Savez-vous si je peux obtenir le remboursement de l'option tv de 1,99euros au prorata du temps passé dans mon nouveau logement? Est-ce que je peux obtenir également le remboursement de la partie de mon ancien abonnement du 19 au 30 septembre ?
merci pour votre aide