Même problème : erreur 2 sur boîtier HD et pas tel (émission et réception)
Suite à un appel à la hotline (10mn soit 3.40€) et à diverses manipulations déjà effectuées bien avant mon appel (hard reboot…), ils décident de me renvoyer une nouvelle freebox et un nouveau boîtier HD. Délais de livraison : avant la fin du mois. Je reste donc 15 jours sans téléphone.
Extraits des CGV :
10.3. Fourniture des Services
Free s’engage à fournir des services conformes aux spécifications contractuelles
24 heures sur 24, 7 jours sur 7. A titre exceptionnel, Free pourra suspendre l'accès à ses Services pendant une période consécutive de 24 heures pour des raisons de maintenance ou de mise à jour. Free préviendra les Usagers sur son site Internet (
http://support.free.fr/reseau/) et/ou sur les forums de discussions internes de la hiérarchie
proxad.free. En cas d’interruption totale des Services pour une durée continue supérieure à 48 heures et sur demande de l’Usager qui devra remplir le formulaire adéquat consultable sur la Console de gestion de comptes. Free s’engage à rembourser à l'Usager l’abonnement mensuel au prorata temporis
du défaut d’accès aux Services.
Dans mon cas, ils me répondent que l’interruption n’est pas « totale » puisque j’ai tjrs accès à Internet…bien ficelées ces CGV.
ARTICLE 19 - DIFFERENDS
En cas de difficulté, l’Usager peut s'adresser à l'un des conseillers du service d’assistance pour trouver une solution amiable. Le service d’assistance est joignable dans les conditions prévues à l’article 12. En cas de contestation ou demande de remboursement au titre de l’article 10.3, l’Usager doit adresser à Free – Service contentieux - 75371 Paris Cedex 08, France. Toute contestation ou demande de remboursement pour être valable et prise en compte doit comporter des justificatifs. Free s'engage à apporter une réponse à toute contestation ou demande de remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés à partir de la date de réception de celles-ci.
…
Bon courage à tous.